Shipping policy

Politique en matière d’expédition

Nos articles ne font pas l'objet d'un stock, ils sont fabriqués sur commande, dans notre atelier.  La commande est habituellement traitée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande, avant d'être expédiée.  Vous recevrez une notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Il peut arriver exceptionnellement que ce délai de fabrication/préparation soit prolongé notamment suite à un volume de commandes très élevé, pour des raisons de santé ou autres circonstances exceptionnelles.

Nous ferons toujours notre maximum pour que ce délai soit le plus court possible.

Tarifs et estimations des envois (Union Européenne)

Les commandes sont envoyées en Colissimo avec signature. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Actuellement nous ne livrons pas en dehors de l'Union Européenne.

Les délais de livraison estimés sont de 2 à 8 jours en fonction du pays de destination.

 

Retrait en magasin

Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un retrait local gratuit à l'atelier de l'artiste Nadine Boscardin, à Saint-Augustin, Corrèze, France.

Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagnée de toutes les informations pertinentes.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@fragments-des-toiles.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Remboursements, retours et échanges

Veuillez consulter notre politique de retour

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@fragments-des-toiles.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@fragments-des-toiles.fr